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Matéria publicada em 03/2005

PABX com celular integrado
Revista Executivos Financeiros

Se no setor de call center a palavra de ordem é oferecer meios alternativos de comunicação, aliando flexibilidade e facilidade de acesso, a Leucotron mostra que está em perfeita sintonia com essa demanda.
Desde meados do ano passado, a empresa de Santa Rita do Sapucaí (MG) está comercializando a sua plataforma de telefonia Active com um tronco de acesso por celular integrado. A plataforma vem com chip GSM (Simcard) conectado na placa, que suporta as ligações telefônicas de celular para celular.
Segundo Antonio Cláudio de Oliveira, diretor de marketing da Leucotron, o modelo difunde o conceito de integração de módulos na plataforma, ou seja, é parte do PABX. "Existem soluções do gênero disponíveis no mercado com aparelho celular, bateria e carregador anexados aos PABX, que não fazem identificação de chamadas e não são aplicados ao call center", conta.
A solução foi desenhada para atender a faixa das pequenas e médias empresas e vem tendo boa receptividade no segmento de call center. O diretor de marketing da empresa, Antonio Cláudio de Oliveira, não revela quanto foi investido no projeto, tampouco o número o número de pedidos em carteira. Diz apenas que as vendas estão crescendo mês a mês e que, apesar de ser destinada às pequenas e médias empresas, as companhias que possuem call center próprio, entre as quais figuram as instituições financeiras, são potenciais usuários.
Segundo ele, a solução é atraente do ponto de vista do custo, pois oferece os recursos essenciais para prover serviço call center como, por exemplo, o gerenciamento de ligações, supervisão do trabalho dos atendentes e pode ser usada simultaneamente como plataforma de call center e de PABX. "A integração do PABX com tronco celular permite a identificação das chamadas oriundas de aparelhos móveis", ressalta Oliveira, acrescentando que outra vantagem é a capacidade de aglutinar até dez grupos de atendimento.
A plataforma Active com software de call center, com capacidade para suportar 192 portas, entre linhas e ramais de posições de atendimento, está no mercado há três anos e contabiliza uma base instalada de 5 mil posições de atendimento, informa Oliveira.

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