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Matéria publicada em 01/2009
Em tecnologia nada é permanente, senão a mudança
Portal Infotecnews
High-tec” é sinônimo de informática, certo? A resposta é “depende”. Se pensarmos na informática simplesmente como computadores rodando softwares sofisticados, a resposta é não. Por outro lado, pensando na informática como um processo automatizado de tratamento de informações, ela de fato se aplica em tudo de mais avançado que nos cerca, em especial nas telecomunicações.
Pensemos no cotidiano, na sua dinâmica e nas decisões que precisam a todo o instante ser tomadas, além da movimentação que toda mudança exige. Já que "nada é permanente, senão a mudança”(Heráclito), que tal deixar toda esta tecnologia avançada cuidar da sua mobilidade?
Para criar uma linha de raciocínio, vamos pensar no notebook e no celular, que são os ícones da mobilidade corporativa neste começo de século XXI. Se de um lado temos um indivíduo, com um celular na mão, do outro lado temos as pessoas na empresa, precisando se comunicar com este indivíduo. O que a tecnologia pode fazer agora é tornar esta comunicação mais confiável, econômica e ágil. Vejamos:
Confiabilidade:
Toda estratégia deve ter um plano “B” e, em se tratando de telefonia, as coisas não são diferentes. Isto não quer dizer que somos obrigados a andar com dois telefones, mas que devemos ter alternativas. Os celulares mais modernos funcionam, ao mesmo tempo, como aparelhos Celulares e como telefones Wi-Fi ou 3G. Combinando estas soluções, temos dois telefones em um. O primeiro, celular, utiliza recursos da rede de voz da operadora celular para fazer ligações. O segundo, Wi-Fi ou 3G, utiliza recursos de uma rede sem fios e da internet para prover a comunicação. Para quem gosta de contar ainda com um plano “C”, existe a opção de utilizar um softphone instalado no notebook com acesso à internet e ter comunicação até mesmo quando o aparelho celular em si não estiver disponível.
Economia:
Quando estamos fora da empresa, o processo natural é utilizarmos a rede celular para fazer chamadas. Embora prática, esta alternativa nem sempre é a mais econômica. Se a idéia da confiabilidade do celular moderno já é boa, com economia ela se torna excelente. Por exemplo, no celular, ao fazer ou receber chamadas para ramais da própria empresa, utiliza-se telefonia de internet ao invés da rede celular.
Para as ligações de dentro da empresa para outros aparelhos celular que não possuam a telefonia de internet, entra em cena a interface celular, permitindo que a ligação fixo-móvel se torne uma ligação móvel-móvel. Esta função se mostra importantíssima, já que uma ligação de fixo para celular chega a custar mais que o dobro de uma ligação de celular para celular.
Agilidade:
O conceito de solução, em qualquer nível, deve contemplar o quesito praticidade. É isto que torna rápido os processos e interações, suportando a agilidade que a empresa precisa. Assim, por mais inovador que seja o processo, sua interface deve ser simples, permitindo que o usuário entre em contato com seu interlocutor da forma mais rápida possível. Neste contexto, a telefonia de internet presente no celular permite que as pessoas sejam acessíveis como se estivessem dentro da empresa, definindo para esta pessoa um único número de contato, que é o seu ramal.
Nas ligações de dentro da empresa para celular, a interface celular permite que as chamadas sejam feitas a partir do próprio ramal. O que se quer garantir, neste caso, é que o colaborador não faça uma ligação de fixo para celular e que para isto não seja obrigado a buscar junto à secretária do setor “o” aparelho celular, toda vez que fizer uma ligação para celular.
Eficiência, disponibilidade, custo adequado e simplicidade são as palavras chave em telecomunicações. Esta é a proposta das novas tecnologias disponíveis para pequenas, médias e grandes empresas brasileiras.