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Matéria publicada em 01/2009

Antonio Cláudio de Oliveira avalia ética e transparência na comunicação

Portal Nós da Comunicação

A transparência na comunicação é fundamental. Essa é uma das premissas da Leucotron, empresa instalada em Santa Rita do Sapucaí, no sul de Minas Gerais, que fabrica e comercializa centrais de PABX e softwares. “A empresa tem consciência da importância de ser transparente e ética naquilo que se fala e se escreve, seja em uma peça publicitária, em uma ação interna ou, até mesmo, em um atendimento telefônico ou em uma conversa com o cliente”, afirma Antonio Cláudio de Oliveira, diretor de Marketing da empresa.

A Leucotron comemora, em 2008, o bicampeonato entre as 150 Melhores Empresas para trabalhar no Brasil na seleção do guia 'Você S.A – Exame' e o tricampeonato na lista das Melhores Empresas de TI & Telecom do País pela pesquisa do Great Place to Work Institute, publicada na 'Época', além de figurar em 2006 e 2007 entre as 100 Melhores Empresas para trabalhar no Brasil, segundo o mesmo ranking. Qual o segredo desse sucesso? É o que revela o diretor de Marketing na décima edição da Revista Comunicação 360º, que abordará o tema ‘O que torna uma empresa sedutora para que os profissionais desejem trabalhar nela?’. É o que você vai conferir nesta entrevista.

Nós da Comunicação - O que representou para a Leucotron a conquista obtida no ranking das 150 melhores empresas para se trabalhar? Como a presença nesse ranking pode agregar valor à empresa?
Antonio Cláudio de Oliveira - Nossa presença nesses rankings se deve ao grande investimento que estamos fazendo, nos últimos anos, na política de gestão de pessoas. Mais do que nunca, ouvimos e entendemos a realidade dos colaboradores e trabalhamos para que a Leucotron seja uma empresa realmente boa para se trabalhar. Com isso, esperamos trazer resultados para os acionistas, assim como resultados em termos de imagem e visibilidade. Percebemos o orgulho que os trabalhadores têm de trabalhar na empresa e que tomou maior dimensão quando nosso canal indireto (temos mais de 300 revendedores em todo o Brasil) também foi envolvido por esse orgulho. Todos trabalham mais motivados, repercutindo tanto no resultado numérico da empresa como na imagem que a empresa reflete para os parceiros e até mesmo para os clientes finais. Todos são envolvidos nesse clima positivo, de satisfação, de orgulho que é gerado dentro da empresa e nos canais de venda indiretos.

Nós da Comunicação - Quais são as estratégias adotadas pela área de Comunicação/Marketing para que a empresa seja reconhecida nacionalmente e construa sua reputação empresarial? Quais são as vantagens e desvantagens de estar situada no interior de Minas Gerais?
A.C.O – Hoje, a empresa é bastante conhecida nacionalmente, até porque temos revendedores em todos os estados. Santa Rita é um polo de tecnologia no sul de Minas, que hoje é conhecido como Arranjo Produtivo Local (APL). Pessoas visitam a cidade para conhecer e levar essa experiência para outras localidades. Temos a escola técnica de eletrônica e a faculdade de Telecom mais antigas da América Latina. São mais de cem empresas de todos os portes voltadas para áreas de eletrônica, telecomunicações e informática. Num primeiro momento, a cidade ganhou fama e as empresas ficaram famosas também.

Atualmente, a empresa tem um trabalho forte de divulgação, pois conseguimos disponibilizar mais recursos para esse fim. Historicamente, temos um marketing boca a boca muito forte e todo esse trabalho de gestão de pessoas e atendimento diferenciado dos clientes gera uma divulgação muito forte. Também desenvolvemos ações de assessoria de imprensa com o objetivo de agregar valor ao negócio, participamos de fóruns de tecnologia avançado e trabalhamos junto às universidades. Essas práticas geram divulgação indireta, mas bastante forte e independente do anúncio pago. Conseguimos formar opinião em um negócio em que a maioria de nossos players é internacional.

Nós da Comunicação – Internamente, de que forma a comunicação contribui para um bom clima no ambiente de trabalho? Como uma comunicação interna eficiente pode trabalhar a imagem externa da empresa e o relacionamento com os demais públicos?
A.C.O. – A comunicação ajuda a reforçar o orgulho do colaborador de trabalhar na empresa. Recentemente, fizemos uma ação de marketing no aeroporto de Congonhas, em São Paulo, que nos fez perceber, no semblante de cada colaborador, que ele se sentia parte daquela ação. Ele sente-se orgulho de fazer parte desse processo. O resultado para a empresa torna-se mais interessante, por termos esse ambiente de transparência, de comunicação e a sensação de pertencimento em cada ação tomada pela empresa. O primeiro papel da comunicação seria fazer emergir esse orgulho, enraizar a cultura, fortalecer os valores e até a clareza dos objetivos da empresa. No momento em que você faz um planejamento estratégico e divulga as metas da empresa em sinergia com sua visão, sua missão e seus valores, transmitidos por meio das ações de comunicação, traz para a realidade dele qual é o seu papel, a sua importância nesse processo.

Nós da Comunicação - Quais são as ferramentas de comunicação utilizadas na Leucotron?
A.C.O. – Temos a intranet, que dispõe de um banco de ideias relativo à inovação, que não se restringe ao desenvolvimento de novos produtos e recebe ideias de melhorias do processo de trabalho; jornal mural com informes e notícias da empresa; happy hour produtivo temático – também ligado à questão da inovação; e o bate-papo semanal com o presidente, para que as pessoas falem o que têm vontade para um dos donos da empresa em um ambiente de total respeito e transparência, já tradicional na empresa. No momento em que o colaborador pode falar de uma dificuldade, ideia ou momento para o dono a empresa, é tratado de maneira profissional para dar resultados positivos. Não é o muro das lamentações, e sim um espaço positivo de melhorias, ideias, debates, que permite ao colaborador ter consciência de que pode participar das soluções da empresa.

Temos ainda um informativo mensal, no qual os próprios colaboradores dão ideias e escrevem os artigos sobre o dia-a-dia na empresa, divulgam ações de sucesso que podem virar benchmarking interno destaques de parcerias entre áreas. A publicação tem a participação integral dos colaboradores. A área de Comunicação, que integra o Departamento de Marketing, trabalha muito em conjunto com a área de Recursos Humanos para a realização dessas atividades.

Nós da Comunicação – Como você vê o trabalho da área de Comunicação em parceria com a de Recursos Humanos?
A.C.O. – Essas áreas se complementam muito bem em suas habilidades e competências. A área de RH conhece profundamente e está muito próxima das necessidades do colaborador. Já a área de Comunicação tem um jeito especial de divulgar a cultura e os valores da empresa interna e externamente. No momento em que essas competências se unem, o resultado costuma ser bastante positivo.

Nós da Comunicação – O fato de ser uma empresa com 170 funcionários diretos favorece esse clima amistoso, saudável? Mesmo crescendo, a Leucotron vai continuar a desenvolver esse ambiente?
A.C.O. – Quando ainda era menor, a empresa já tinha esse ambiente. Há um aspecto de cultura que é transmitido de uma pessoa para outra. Em pouco tempo, o novo funcionário já se vê envolvido nesse ambiente. Nosso processo de seleção é muito rigoroso e a alta diretoria da empresa participa de praticamente todo o processo. O objetivo é garantir que esses profissionais partilhem dos mesmos valores da empresa. Selecionamos pessoas que tenham condições de pactuar com esse ambiente. Essa necessidade de trazer para o time pessoas que se identificam com nossos valores ajuda muito a manter esse clima.

Nós da Comunicação – Qual é o papel dos funcionários na conquista da empresa por uma boa visibilidade no mercado? Eles são os multiplicadores da identidade, da cultura e dos valores da empresa?
A.C.O. – Isso está relacionado com a maneira pela qual os colaboradores são tratados e respeitados aqui dentro, como seres humanos. Respeitar não significa atender a todas as vontades. As pessoas entendem que respeitar é ouvir e ser transparente, e dar oportunidades para que ela entenda qual é seu papel na organização. Como a cidade é pequena, a empresa do porte da Leucotron cria uma imagem na cidade. E, muitas vezes, as pessoas acham que trabalhar aqui é sinônimo de tranquilidade, porque ouvem de nossos colaboradores que ‘a empresa é muito boa para se trabalhar’. Mas as pessoas que estão lá fora entendem como um ambiente confortável para se trabalhar. Quando chega à empresa, a pessoa entende que não é um lugar onde se trabalha pouco e ganha sem fazer nada. Pelo contrário, é uma empresa onde os desafios são muito grandes, as pessoas têm de realmente dar resultados e mostrar seu valor. Temos um ambiente de muita satisfação, muito profissional. E é perfeitamente possível alinhar as duas coisas. Então, acho que o brilho nos olhos vem disso – da pessoa ter desafio, oportunidade e de ter consciência do papel dela como profissional no sucesso e na evolução da organização. E a comunicação e o RH têm um papel fundamental nisso.

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