UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA MÍDIAS SOCIAIS

A unificação de canais digitais tem levado os níveis de serviço, comunicação e vendas a outros patamares.
O Conecta traz o conceito de uma central PABX para o atendimento ao cliente através das Mídias Sociais.
Uma plataforma de atendimento 100% web, omnichannel, e repleta de funcionalidades para proporcionar ao seu cliente a melhor experiência de atendimento.
Possui dashboards para acompanhar a produtividade, gerenciamento de filas de atendimento, colaboração entre agentes, pesquisa de satisfação e muito mais.
Confira dicas e tutoriais sobre nossa plataforma em nosso canal no YouTube e também em nossa Base de Conhecimento.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES

3 ferramentas de Inteligência Artificial que podem ser usados no Conecta através de APIs / Serviço do Google:

1º STT (Speach to Text)
Conversão automática de áudio para texto que foram enviados pelos clientes.

2º Análise de Sentimento (Cloud Natural Language ou Tone Analyser)
Análise e classificação automática das palavras e frases que foram enviadas pelos clientes.

3º NLP (Processamento de Linguaguem Natural) Dialogflow
Identifica a intenção e entidade para tornar uma conversa mais fluida e sem necessidade navegação por menu.

RECURSOS

PLATAFORMA OMNICHANNEL

Atenda seus clientes nos principais canais digitais como WhatsApp, Messenger, Instagram, Site ou Telefone.

ATENDIMENTO SIMULTÂNEO

Aumente a produtividade da sua operação permitindo que um agente realize diversos atendimentos simultaneamente, em diversos canais.

TRIAGEM CUSTOMIZÁVEL

Apresente opções de atendimento e colete informações para uma maior agilidade no atendimento humano.

PAINEL DE ATENDIMENTO

A ferramenta permite o convite de outros agentes para o atendimento, além de possibilitar a intervenção imediata do supervisor.

PAINEL DE ATENDIMENTO

O supervisor conta com dashboards customizáveis para acompanhar os atendimentos em tempo real através de diversos indicadores

RELATÓRIOS

A avaliação do atendimento é solicitada automaticamente e a média de satisfação fica disponível para o atendente.

GERENCIAMENTO DE AGENTES

Cadastre seus atendentes por setores de atendimento, permissões de acesso e controle de início e fim de jornada.

PRÉ -TENDIMENTO IMEDIATO

Inicie o atendimento através de uma saudação personalizada ou informe se sua empresa está disponível para atendimento no momento.

AUTOATENDIMENTO

Forneça informações mais procuradas e automatize tarefas repetitivas através de integrações com sistemas back office.

SUPORTE AO SUPERVISOR

A ferramenta permite o convite de outros agentes para o atendimento, além de possibilitar a intervenção imediata do supervisor.

AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO

A plataforma conta com relatórios de diversos indicadores que podem ser exportados para CSV para que sejam trabalhados em outras ferramentas.

AUDITORIA DO ATENDIMENTO

Com o recurso de auditoria a gestão pode conferir os atendimentos na íntegra, verificando acessos, eventos e histórico de conversas.
Alguns recursos podem ser opcionais.
Consulte a Leucotron para mais informações.