UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA MÍDIAS SOCIAIS
A unificação de canais digitais tem levado os níveis de serviço,
comunicação e vendas a outros patamares.
O Conecta traz o conceito de uma central PABX para o atendimento ao cliente através das Mídias Sociais.
Uma plataforma de atendimento 100% web, omnichannel, e repleta de funcionalidades para proporcionar ao seu cliente a melhor experiência de atendimento.
Possui dashboards para acompanhar a produtividade, gerenciamento de filas de atendimento, colaboração entre agentes, pesquisa de satisfação e muito mais.
Confira dicas e tutoriais sobre nossa plataforma em nosso canal no YouTube e também em nossa Base de Conhecimento.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES
3 ferramentas de Inteligência Artificial que podem ser usados no Conecta através de APIs / Serviço do Google:
1º STT (Speach to Text)
Conversão automática de áudio para texto que foram enviados pelos clientes.
2º Análise de Sentimento (Cloud Natural Language ou Tone Analyser)
Análise e classificação automática das palavras e frases que foram enviadas pelos clientes.
3º NLP (Processamento de Linguaguem Natural) Dialogflow
Identifica a intenção e entidade para tornar uma conversa mais fluida e sem necessidade navegação por menu.
1º STT (Speach to Text)
Conversão automática de áudio para texto que foram enviados pelos clientes.
2º Análise de Sentimento (Cloud Natural Language ou Tone Analyser)
Análise e classificação automática das palavras e frases que foram enviadas pelos clientes.
3º NLP (Processamento de Linguaguem Natural) Dialogflow
Identifica a intenção e entidade para tornar uma conversa mais fluida e sem necessidade navegação por menu.
RECURSOS
PLATAFORMA OMNICHANNEL
Atenda seus clientes nos principais canais digitais como WhatsApp, Messenger, Instagram, Site ou Telefone.
ATENDIMENTO SIMULTÂNEO
Aumente a produtividade da sua operação permitindo que um agente realize diversos atendimentos simultaneamente, em diversos canais.
TRIAGEM CUSTOMIZÁVEL
Apresente opções de atendimento e colete informações para uma maior agilidade no atendimento humano.
PAINEL DE ATENDIMENTO
A ferramenta permite o convite de outros agentes para o atendimento, além de possibilitar a intervenção imediata do supervisor.
PAINEL DE ATENDIMENTO
O supervisor conta com dashboards customizáveis para acompanhar os atendimentos em tempo real através de diversos indicadores
RELATÓRIOS
A avaliação do atendimento é solicitada automaticamente e a média de satisfação fica disponível para o atendente.
GERENCIAMENTO DE AGENTES
Cadastre seus atendentes por setores de atendimento, permissões de acesso e controle de início e fim de jornada.
PRÉ -TENDIMENTO IMEDIATO
Inicie o atendimento através de uma saudação personalizada ou informe se sua empresa está disponível para atendimento no momento.
AUTOATENDIMENTO
Forneça informações mais procuradas e automatize tarefas repetitivas através de integrações com sistemas back office.
SUPORTE AO SUPERVISOR
A ferramenta permite o convite de outros agentes para o atendimento, além de possibilitar a intervenção imediata do supervisor.
AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO
A plataforma conta com relatórios de diversos indicadores que podem ser exportados para CSV para que sejam trabalhados em outras ferramentas.
AUDITORIA DO ATENDIMENTO
Com o recurso de auditoria a gestão pode conferir os atendimentos na íntegra, verificando acessos, eventos e histórico de conversas.
Alguns recursos podem ser opcionais.
Consulte a Leucotron para mais informações.
Consulte a Leucotron para mais informações.