Nova plataforma ominichannel chega para auxiliar as organizações na comunicação com os colaboradores

A Leucotron Telecom, empresa mineira que atua há 37 anos com soluções integradas de comunicação, expande sua linha omnichannel com uma ferramenta de comunicação interna para auxiliar os departamentos de RH na gestão estratégica do capital humano.

O volume de mensagens que circula pelas empresas hoje é grande e tem se tornado de difícil organização, seja para facilitar o atendimento aos clientes ou para as práticas de gestão do negócio e integração de colaboradores. Na verdade, a dificuldade aumenta especialmente se a empresa participa de diversas redes sociais e utiliza múltiplos canais de comunicação na internet. A saída para os departamentos de RH é apoiar a gestão estratégica do capital humano com soluções omnichannel de comunicação.

As soluções omnichannel Leucotron Telecom focadas em vendas e atendimento ao cliente já são conhecidas há algum tempo no mercado. Mas, agora, especialmente com as necessidades, experiências e demandas que surgiram da aceleração digital decorrente do cenário da pandemia, a empresa está oferecendo ao mercado uma solução omnichannel voltada ao público interno das organizações: o Conecta RH.

Em recente pesquisa realizada pela Aberje, Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, “Desafios da Covid-19 para a Comunicação Organizacional”, foi detectado que o principal desafio das organizações frente à crise acarretada pela pandemia foi manter os colaboradores engajados e produtivos durante o período de trabalho remoto. Mais da metade dos respondentes entrevistados, ou seja, 55%, consideraram esse fator como o principal desafio do período da pandemia. “É fato que o isolamento social intensificou ainda mais a aceleração da transformação digital, cenário esse, que deve consolidar-se”, pondera o COO da Leucotron, José Francisco Braga.

Cada vez mais pessoas trabalham em diferentes locais: suas casas, espaços públicos, e em diferentes horários do dia, ou seja, a qualquer tempo. “Nesse sentido, há uma tendência que não terá mais retrocesso que é a necessidade de utilização de atendimento omnichannel para integração da comunicação dos Recursos Humanos, ou seja, para dar vazão a uma comunicação estruturada e multicanal entre gestores e toda a equipe remota”, explica Valéria Celloto, Head de RH da Leucotron. São, segundo a executiva, soluções que atendem efetivamente a esse novo contexto reconfigurado e o Conecta RH vem para atender a necessidade da realidade do mercado nesse sentido.

O Conecta RH auxilia a gestão adequada de equipes, promove o melhor dimensionamento do tempo de trabalho remoto, a integração de processos de trabalho. Uma plataforma unificada e profissionalizada, que facilita a coesão da cultura organizacional e propicia uma melhor experiência do colaborador. O ponto favorável é a conveniência a todos os integrantes da organização. Plataformas omnichannel podem, por exemplo, possibilitar que colaboradores entrem em contato a qualquer horário e a partir de qualquer local, através do aplicativo de mensageria que lhes for mais conveniente para resolver problemas, tirar dúvidas, encaminhar documentos etc. Além de garantir uma jornada amigável nas tratativas, outro ponto relevante na experiência do colaborador é a segurança de que, independente da forma de contato, suas demandas serão priorizadas de forma coerente, as mensagens ficarão armazenadas e disponíveis para auditorias, validações, treinamentos e feedbacks.

Além disso, esse tipo de integração permite que a empresa desenvolva um trabalho de “people analytics”, ou seja, realize a análise de seu capital humano, angariando insumos suficientes para identificar comportamentos, peculiaridades de cada colaborador e auxiliá-los no aprimoramento profissional e em suas dores: como dificuldades de gestão de tempo, desenvolvimento de habilidades técnicas e pessoais, metas estabelecidas e prioridades de cada área.

“É importante não confundir esse conceito de gestão da comunicação com as tradicionais ferramentas de chat”, reforça Braga. “Além da centralização de vários canais de atendimento, como: e-mail, Whatsapp, Messenger, Telefone, Chat, Microsoft Teams etc., esse tipo de solução permite a centralização de dados e a melhoria e ajuste de processos e tomada de decisões de forma inteligente”, completa.

O executivo explica que o Conecta RH é um sistema customizado, complexo e que utiliza de módulos de inteligência artificial para atendimento ao público interno. Ele reforça ainda que trabalha, por exemplo, com conversão automática de áudio para texto (speech to text), análise de sentimento (cloud natural language), além de processamento de linguagem natural (NLP). “A inteligência artificial agregada simula a estrutura de pensamento dos colaboradores, auxiliando e facilitando nos diálogos com a máquina”, esclarece Braga. Essa tecnologia vem sendo utilizada para estruturar as melhores respostas e promover um eficiente e “humanizado” atendimento aos times. É o RH 4.0, um caminho sem volta.